في التنين الذكي، نسعى لضمان رضاك الكامل عن كل ما تشتريه من متجرنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، نحن هنا للمساعدة.

1. الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أبام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والإرجاع

لكي يتم قبول طلبك، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، وغير تالف، وفي تغليفه الأصلي).
• وجود كافة الملحقات، الكتيبات، وشهادات الضمان التي جاءت مع المنتج.
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتح أغلفتها الأصلية (إذا كان ذلك يمنع إعادة بيعها).
• المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.
• مواد العناية الشخصية أو المنتجات التي تم فتحها لأسباب صحية.

4. إجراءات الاستبدال والإرجاع

1. التواصل: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [info@smartdragonjo.com / 0775106277] مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة عمل.
3. الشحن: في حال قبول الطلب، سنزودك بتعليمات شحن المنتج إلينا.
   • يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في الموقع.

5. استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• تستغرق عملية معالجة استرداد الأموال عادةً ما بين 1 يوم إلى 3 أيام عمل، حسب مكان التوصيل.

6. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو وصلك منتج مختلف عن طلبك، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنتكفل بكافة مصاريف الاستبدال والشحن فوراً.

ملاحظة: يحتفظ “التنين الذكي” بالحق في رفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.